Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Direktør for Kundeservice til at lede vores kundeserviceafdeling og sikre enestående kundeoplevelser på tværs af alle kontaktpunkter. Som Direktør for Kundeservice vil du have det overordnede ansvar for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden, øger effektiviteten og styrker virksomhedens brand. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen og andre afdelinger for at sikre, at kundeservice er integreret i hele organisationens drift og kultur.
Du vil lede et team af kundeservicemanagere og -medarbejdere, og du skal sikre, at teamet er motiveret, veluddannet og udstyret med de rette værktøjer til at levere service i verdensklasse. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata og feedback for at identificere tendenser og forbedringsområder, samt implementere teknologiske løsninger, der kan optimere kundeinteraktioner.
Stillingen kræver stærke ledelseskompetencer, strategisk tænkning og en passion for kundetilfredshed. Du skal kunne balancere operationelle krav med langsigtede mål og være en stærk kommunikator, der kan inspirere og engagere både medarbejdere og kunder.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende rolle i en dynamisk organisation, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel og forme fremtiden for vores kundeservice. Hvis du brænder for at skabe exceptionelle kundeoplevelser og har dokumenteret erfaring med ledelse inden for kundeservice, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundeservicestrategier
- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge og forbedre kundetilfredshed
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Implementere teknologiske løsninger til optimering af kundeservice
- Udvikle og overvåge KPI'er for kundeservice
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og komplekse problemstillinger
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring i en ledende rolle inden for kundeservice
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Erfaring med strategisk planlægning og implementering
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og -systemer
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Erfaring med forandringsledelse og procesoptimering
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Kundeorienteret tilgang og høj grad af empati
- Relevant uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredsheden i en organisation?
- Hvilke værktøjer og systemer har du arbejdet med inden for kundeservice?
- Hvordan håndterer du eskalerede kundehenvendelser?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtigst for kundeservice?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Har du erfaring med implementering af nye teknologier i kundeservice?
- Hvordan sikrer du samarbejde mellem kundeservice og andre afdelinger?
- Hvad er din tilgang til forandringsledelse?
